Cancelación y pago

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Esta traducción se ofrece para su comodidad: en caso de diferencia, prevalece la versión francesa de esta página.

En resumen: nada se paga en el sitio web. El precio, el pago y la cancelación se acuerdan por correo electrónico o por WhatsApp entre el guía y usted, y quedan por escrito.

El pago

El importe, el momento del pago y el medio de pago se fijan por correo electrónico o por WhatsApp entre el guía y usted, antes de la confirmación, y quedan por escrito. Una llamada telefónica puede servir para hablarlo, pero el acuerdo final siempre se confirma por escrito. Conserve este intercambio: es el que da fe.

Si usted cancela

Avísenos lo antes posible, por correo electrónico a aitbenalihamza87@gmail.com o por teléfono al +212 6 80 86 34 75. Las condiciones de cancelación son las acordadas por correo electrónico; si no se ha acordado nada, la cancelación es gratuita y se le reembolsa cualquier cantidad abonada.

Si el guía no está disponible

Puede enviar en su lugar a otro guía titular del carné profesional, en las mismas condiciones. Se lo comunica por correo electrónico antes de la salida; si esta sustitución no le conviene, puede cancelar sin gastos y se le reembolsará cualquier cantidad abonada.

Si el guía cancela

Si tiene que cancelar sin poder hacerse sustituir (enfermedad, fuerza mayor), se lo comunica lo antes posible. Usted no debe nada, se le reembolsa íntegramente cualquier cantidad ya abonada y, si es posible, le ayudamos a encontrar una solución.

Prestación acortada

Si una parte del acompañamiento previsto no se ha realizado por causa del guía, no se le factura, o se le reembolsa si ya la ha pagado.

Sus otras reservas

Los alojamientos, transportes o actividades que haya reservado usted mismo con otros proveedores siguen sus propias condiciones de cancelación. Recuerde comprobarlas y considere un seguro de cancelación si ha pagado una señal.

Una vez terminado el acompañamiento

Cuando el acompañamiento previsto se ha realizado en su totalidad, no puede pedirse después ningún reembolso, ni siquiera parcial, sea cual sea el motivo (cambio de opinión, decepción, comparación con otro viaje…). Cualquier problema surgido durante el viaje debe comunicarse al guía en el momento, para que pueda remediarlo de inmediato; véase la cláusula «Reclamaciones» de las condiciones generales.

En caso de desacuerdo

Si considera que un importe no está justificado, escríbanos a aitbenalihamza87@gmail.com: buscaremos juntos una solución.